返金ポリシー
Felva（以下「当店」といいます）では、商品の品質管理および発送には十分注意しております。
返品・交換・返金については、以下の条件に基づき対応いたします。
1. お客様都合による返品・交換
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品、交換は原則としてお受けしておりません。
以下のような理由による返品・交換はお受けできません。
- イメージと違った
- サイズや色を間違えて注文した
- 注文後に不要になった
- 使用予定日に間に合わなかった
- 商品ページ記載の内容を確認していなかった
- お客様のもとで汚れ、破損、におい移り等が発生した
2. 初期不良・破損・誤配送の場合
商品に初期不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に当店までメールにてご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
ご連絡の際は、以下の情報をお送りください。
- ご注文番号
- お名前
- 不具合の内容
- 商品全体の写真
- 不具合箇所が確認できる写真
- 梱包状態が確認できる写真
3. 返品・交換の対象外となる場合
以下の場合は、初期不良であっても返品・交換・返金の対象外となる場合があります。
- 商品到着後7日を過ぎてご連絡いただいた場合
- 事前連絡なく商品を返送された場合
- 使用済み、洗濯済み、加工済みの商品
- お客様のもとで破損、汚損、紛失が発生した商品
- 商品タグ、付属品、説明書、外箱等を紛失された場合
- 商品ページにあらかじめ記載された仕様差、サイズ差、色味差の範囲内と判断される場合
4. 返金方法
返金が認められた場合、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。
返金処理の反映時期は、決済会社やカード会社により異なります。
5. 返品送料
初期不良、破損、誤配送による返品・交換の場合、当店が送料を負担いたします。
お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
6. 長期不在・住所不備による返送
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再送料や手数料をご負担いただく場合があります。
ご注文時には、住所、氏名、電話番号に誤りがないか必ずご確認ください。
7. 連絡先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
Felva
メールアドレス：felva.official@gmail.com